FAQ
El tiempo de entrega varía según tu ubicación. En general:
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Envíos nacionales: 3-5 días hábiles.
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Envíos internacionales: 7-14 días hábiles.
Te enviaremos un número de rastreo una vez que tu pedido haya sido procesado.
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El costo de envío nacional es de $300 mxn. El costo de envío internacional depende de la ubicación.
¿Ofrecen envío gratuito? No, a menos de que tengamos alguna promoción específica.
No. Nuestras piezas no están sujetas a cambios ni devoluciones, especialmente la joyería hecha a la medida.
Si tu pieza presenta un defecto de fabricación, está cubierta por nuestra garantía de un año (365 días).
Escríbenos a info@bouejoyeros.com con fotos del problema y tu número de pedido para revisar tu caso.
Si tu pieza tiene un defecto de fabricación, sigue estos pasos:
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Envíanos un correo a info@bouejoyeros.com con tu número de pedido y fotos del defecto.
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Evaluaremos tu solicitud y te daremos instrucciones para el envío.
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Una vez recibida la pieza, procederemos con la reparación sin costo (excepto gastos de envío, que corren por cuenta del cliente).
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Importante: La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o desgaste natural.
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Sí, pero solo si tu pedido aún no ha sido procesado.
Para solicitar una cancelación, escríbenos dentro de las primeras 6 horas después de tu compra a info@bouejoyeros.com.
Si ya hemos comenzado la producción o el envío, no podremos cancelar tu pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en casos excepcionales, como problemas con el pago, falta de stock o sospecha de fraude.
Si cancelamos tu pedido, te notificaremos de inmediato y
realizaremos un reembolso total a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Puedes pagar con:
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Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex, etc.)
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Apple Pay
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Google Pay
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Utilizamos plataformas de pago seguras con cifrado SSL para proteger tus datos.
No almacenamos información de tarjetas de crédito.
Si enviamos a otros países, con un plazo de 7 a 14 días hábiles. No nos hacemos cargo de los impuestos aduanales al llegar al país de destino, estos corren a cargo del cliente. Al enviar internacionalmente, declaramos el valor total de la mercancía.
Para mantener tu joyería en óptimas condiciones, sigue estas recomendaciones:
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Evita el contacto con perfumes, cremas o productos químicos.
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No la expongas al agua de mar o alberca con cloro.
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Evita usarlas durante actividades físicas o al manipular objetos pesados.
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Protege tus piezas retirándolas antes de dormir, evitando así enredos o deformaciones accidentales.
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Revisa periódicamente tus joyas para asegurarte de que estén en buen estado.
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Verifica que las piedras estén bien colocadas y no presente ningún tipo de daño.
Si observas cualquier desajuste, lleva tu joya a un servicio de mantenimiento profesional.
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Sí, ofrecemos servicio de reparación para piezas fuera del período de garantía con un costo adicional.
Escríbenos a info@bouejoyeros.com para solicitar una cotización.
En el caso de relojes, favor de consultar la lista de servicios en Servicios Boué Relojes
No. Nuestra tienda en línea es exclusiva para la venta de joyería.
La sección de relojes en nuestro sitio web es únicamente un catálogo, donde mostramos los modelos que tenemos actualmente en inventario.
Si estás interesado en la compra o venta de relojes, contáctanos directamente a info@bouejoyeros.com.
Nuestro equipo estará encantado de atenderte y brindarte toda la información necesaria.
Si, contamos con un showroom a puerta cerrada en Lomas de Chapultepec, Ciudad de México.
Nos manejamos únicamente por cita.
Para agendar tu cita favor de contactar a info@bouejoyeros.com.
Sí. Todas nuestras piezas de joyería incluyen un certificado de autenticidad emitido por Boué Joyeros, donde se detalla el metal, las piedras naturales y las características de la pieza. Además, algunas piezas con diamantes vienen acompañadas de un certificado GIA, dependiendo del diseño y del tipo de piedra. Si deseas confirmar si una pieza específica incluye certificado GIA, con gusto podemos asesorarte.